Kupujesz w sklepie rzecz na prywatny użytek i coś jest z nią nie tak? Ten tekst wyjaśnia, kiedy możesz złożyć reklamację u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Dotyczy zakupów towarów od firmy na podstawie umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.; wyjaśnia też, kiedy podobna ochrona obejmuje osobę prowadzącą działalność gospodarczą (art. 43a i 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Zakup w sklepie lub przez internet
Możesz reklamować telefon, buty, meble czy samochód kupione od firmy. Nie ma znaczenia, czy zamówienie złożyłeś przez internet, czy zapłaciłeś przy kasie. Ochrona obejmuje także rzeczy używane i wykonane na zamówienie. Nie musisz kupować dodatkowego ubezpieczenia ani otrzymać karty gwarancyjnej.
Reklamacja rzeczy wykonanej na zamówienie dotyczy problemu z jej zgodnością z umową. To odrębna sprawa od prawa do rezygnacji z prawidłowego zakupu bez podawania przyczyny.
„Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.” (art. 43d ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
Przykładowo: sklep dostarczył stół z innego materiału, pralka nie pierze albo buty rozklejają się podczas zwykłego noszenia. Reklamacja może dotyczyć każdego z tych problemów. W określonych sytuacjach możesz też zatrzymać towar za niższą cenę albo go oddać i odzyskać pieniądze.
Sprawdź kto sprzedaje i kto kupuje
Konsumentem jest człowiek, który kupuje od przedsiębiorcy na potrzeby niezwiązane bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przy zakupie na platformie sprawdź dane sprzedawcy: sama platforma nie zawsze jest stroną umowy.
Podobną ochronę ma również osoba prowadząca własną działalność, gdy zakup jest z nią związany, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Przykładem może być prawnik kupujący lodówkę do kancelarii. Sam NIP na fakturze nie odbiera automatycznie praw. Spółka z o.o. nie korzysta z tego wyjątku.
Przy zakupie od osoby prywatnej albo zakupie mieszkania zasadniczo trzeba sięgnąć do rękojmi z Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem umowy i przepisów szczególnych. Przy sprzedaży prywatnej rękojmia może być ograniczona lub wyłączona. E-book kupiony do pobrania ma z kolei własne zasady reklamacji. Szczególne zakupy, np. na licytacji komorniczej, wymagają osobnego sprawdzenia.
Źródła i stan prawny
Stan prawny sprawdzony 29 października 2026 r. Zakres: umowy dotyczące towarów zawarte od 1 stycznia 2023 r.
Ustawa o prawach konsumenta — w szczególności art. 7aa oraz 43a–43e
Kodeks cywilny — definicja konsumenta i przepisy o rękojmi
UOKiK — niezgodność towaru z umową
Ustawa zmieniająca z 4 listopada 2022 r. — art. 4 i 5, zakres czasowy
